FAQ - BAUSELE

LIVRAISON EXPRESS GRATUITE. GARANTIE 5 ANS.

FAQ

À propos de Bausele

Q. Où puis-je acheter un produit Bausele?

R. Les produits Bausele sont vendus exclusivement par l'intermédiaire de nos détaillants agréés, bijoutiers ou en ligne via un site Web affilié Bausele. Veuillez utiliser le localisateur de magasin dans le menu du site Web pour trouver le magasin le plus proche de vous.

Q. Comment puis-je contacter Bausele?

R. Nous serions ravis de vous entendre. Vous pouvez nous appeler sans frais au 1800 291 108. Pour plus de détails, cliquez sur le lien «Contactez-nous» dans le menu de notre site Web.

Q. Comment puis-je demander un catalogue?

A. Bausele ne publie pas de catalogue pour le moment, mais vous pouvez consulter notre collection complète sur notre site Web.

Q. Qu'est-ce qui rend la marque Bausele unique?

A. Bausele est la première société horlogère de conception australienne de fabrication suisse, connue pour son design de pointe et son savoir-faire fiable. Chaque Bausele est lié inconditionnellement à son héritage australien en raison de la caractéristique de la couronne creuse. Chaque montre contient de véritables éléments uniques de l'Australie subtilement exposés dans une couronne creuse unique en son genre, y compris la Terre rouge de l'Outback, le sable de l'une des belles plages ou l'opale de sous cette ancienne terre. Créés pour s'adapter au mode de vie australien moderne, les magnifiques garde-temps de Bausele n'incorporent pas seulement des éléments de l'Australie, ils sont construits avec précision pour résister aux forces élémentaires brutes et puissantes de l'Australie avec une ingénierie précise.

Nous vous invitons à en savoir plus sur notre marque sur Bausele.com.

Ajouter ou vous retirer de notre liste de diffusion

Q. Je ne souhaite plus recevoir d'e-mails de Bausele qui ne sont pas directement liés à mes commandes. Comment puis-je me retirer de votre liste de diffusion?

R. Nous sommes désolés pour tout inconvénient. Pour ne plus recevoir d'e-mails sans rapport avec vos commandes, il vous suffit de cliquer sur le bouton «Se désabonner de la liste» à la fin du dernier e-mail que vous avez reçu.

Vous ne recevrez plus d'e-mails promotionnels de Bausele.

Q. Comment puis-je m'ajouter à la liste de diffusion de Bausele?

A. Entrez simplement votre adresse e-mail dans le lien au bas de notre page d'accueil «Recevez des nouvelles et des mises à jour».

Information produit

Q. Quand vous dites qu'une montre est «40 mm» ou «44 mm», qu'est-ce que cela signifie exactement?

R. Nos boîtiers de montres sont disponibles dans des tailles allant de 40 mm à 46 mm de diamètre. C'est la taille du boîtier de la montre, couronne exclue.

Pour convertir des pouces en millimètres: Multipliez les pouces par 25,4

Pour convertir des millimètres en pouces: Divisez les millimètres par 25,4

Q. Vos montres sont-elles livrées avec un manuel?

R. Oui. Chaque montre Bausele est livrée avec un manuel.

Passer votre commande

Q. Y a-t-il une raison d'acheter en magasin plutôt que depuis votre boutique en ligne?

R. Nous aimons rencontrer des clients dans nos magasins partenaires où nous pouvons apprendre à les connaître personnellement et partager des histoires et les dernières nouvelles sur la marque. Cependant, notre boutique en ligne propose également notre assortiment complet de produits et offre une expérience d'achat pratique et sécurisée. L'une ou l'autre des destinations propose notre collection complète.

Q. Tous les garde-temps présentés dans votre boutique en ligne sont-ils actuellement en stock?

R. Si un bouton «Acheter» apparaît sous un article de notre boutique en ligne, cet article est actuellement disponible à l'achat. Si un article est en rupture de stock, cela sera indiqué sur la page du produit.

Q. L'article que je recherche n'apparaît pas sur votre site Web. Que devrais-je faire?

A. L'article peut être temporairement en rupture de stock. Veuillez appeler Bausele sans frais au 1800291 108. Ils se feront un plaisir d'essayer de localiser l'article pour vous.

Q. Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?

R. Nous acceptons actuellement les cartes de crédit et les cartes de débit qui peuvent être utilisées comme carte de crédit ou sont capables d'effectuer des transactions sans NIP. Si vous préférez, vous pouvez également organiser le paiement par virement bancaire en appelant Bausele au 1800291 108.

Q. Quelles cartes de crédit acceptez-vous en ligne?

A. Bausele accepte les cartes de crédit suivantes pour les achats en ligne: Visa, MasterCard et American Express. Les cartes de débit peuvent également être utilisées comme cartes de crédit si la banque émettrice propose cette option.

Q. Quelles sont vos politiques concernant la sûreté et la sécurité de mes informations de paiement?

A. Nous mettons tout en œuvre pour protéger votre sécurité. Veuillez consulter la section sécurité de notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Q. Puis-je passer une commande par téléphone?

R. Vous pouvez joindre Bausele en appelant le 1800 291 108. Il ou elle se fera un plaisir de vous aider avec notre processus de commande en ligne. Veuillez noter que le paiement devra être effectué en ligne car nous ne pouvons pas accepter le paiement par téléphone. Sinon, votre représentant peut vous diriger vers les magasins de détail partenaires les plus proches qui pourront vous aider avec votre achat.

Q. Puis-je mettre un article en attente?

R. Désolé, non. Nous ne pouvons pas mettre de marchandise en attente. Cependant, vous pouvez payer avec une carte de crédit, ce qui vous permettrait de payer l'article par mensualités.

Q. Si je passe plusieurs commandes en ligne, pouvez-vous combiner ces commandes en un seul envoi?

R. Oui. Les commandes individuelles peuvent être expédiées ensemble.

Q. Combien de temps faut-il pour recevoir ma confirmation de commande?

R. Une fois votre commande passée, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé en quelques minutes. Si vous ne voyez pas votre e-mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter au 1800 291 108 (en Australie) ou en remplissant le formulaire sous «Contactez-nous». Vous pouvez également consulter votre dossier «spam» ou «courrier indésirable» pour le courriel de confirmation.

Q. Est-il possible d'annuler ma commande une fois qu'elle a été passée?

R. Il y a un court intervalle où une commande peut être annulée une fois qu'elle a été passée. Pour connaître l'état de votre commande, veuillez avoir votre numéro de commande disponible et appeler Bausele sans frais au 1800 828 848 ou envoyez-nous un e-mail («Contactez-nous» dans le menu).

Q. Puis-je modifier ma commande une fois que j'ai reçu ma confirmation de commande?

R. Le mode de paiement et l'adresse de livraison ne peuvent pas être modifiés une fois votre commande passée. Cependant, vous pourrez peut-être apporter des modifications aux autres détails de la commande. Pour connaître l'état de votre commande et y apporter des modifications, veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main et appeler Bausele sans frais au 1800 291 108 ou envoyez-nous un e-mail («Contactez-nous» dans le menu).

Q. Comment Bausele m'informera-t-il de l'état de ma commande?

R. Nous enverrons des mises à jour concernant l'état de votre commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la création de votre compte. Ces mises à jour comprendront:

  • Confirmation de commande
  • Confirmation d'expédition

Q. Votre boutique en ligne a-t-elle des limites d'achat?

R. Pour la sûreté et la sécurité de nos clients, nous pouvons contacter les acheteurs pour vérifier les commandes d'une certaine fréquence ou d'un certain montant.

Paiements et taxes

Q. Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?

R. Nous acceptons actuellement les cartes Visa, MasterCard et American Express, ainsi que les cartes de débit qui peuvent être utilisées comme carte de crédit ou sont capables d'effectuer des transactions sans NIP. Si vous préférez, vous pouvez également organiser le paiement par virement bancaire en appelant Bausele au 1800291 108.

Q. J'achète une pièce de grande valeur et je souhaite organiser un virement bancaire. Comment puis-je le faire?

R. Veuillez appeler Bausele sans frais au 1800 291 108. Un de nos représentants du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider avec les arrangements.

Q. J'essaie de passer une commande en ligne, mais votre site Web ne me permettra pas de terminer le processus de paiement. Que devrais-je faire?

R. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous demandons de réessayer. Si votre commande échoue toujours, veuillez appeler Bausele sans frais au 1800 291 108 ou envoyez-nous un e-mail sous «Contactez-nous».

Q. Quelles sont vos politiques concernant la sûreté et la sécurité de mes informations de paiement?

A. Nous mettons tout en œuvre pour protéger votre sécurité. Veuillez consulter la section sécurité de notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Q. Si ma carte de crédit est refusée, ma commande sera-t-elle annulée?

R. Non, vous ne perdrez pas les articles de votre panier. Veuillez réessayer de passer votre commande avec une autre carte de crédit.

livraison

Q. Quelles options d'expédition proposez-vous?

A. La livraison standard gratuite (5-7 jours ouvrables) est incluse avec chaque commande. Pour votre commodité, nous proposons également une option d'expédition express. Veuillez nous contacter pour plus de détails soit par téléphone 1800291 108 ou en nous envoyant un email "Contactez-nous".

Q. Expédiez-vous des commandes dans le monde entier?

R. Oui. Sauf aux États-Unis où les clients doivent passer commande via notre site Web affilié BauseleUSA.com.

Q. Puis-je prendre des dispositions pour récupérer mon achat dans l'un de vos magasins?

R. Désolé, non. Nous n'offrons pas de ramassage en magasin pour le moment.

Q. J'ai besoin de recevoir ma commande dans 2 jours ou moins. Quelle méthode d'expédition dois-je sélectionner?

A. L'expédition express est la meilleure option pour une livraison rapide. S'il vous plaît "Contactez-nous" pour cette option ou appelez-nous au 1800291 108.

Q. Est-il possible d'expédier ma commande à une adresse autre que mon adresse de facturation?

R. Oui. Au moment de votre commande, veuillez indiquer votre adresse de livraison si elle diffère de l'adresse de facturation.

Q. Le suivi de ma commande montre que ma commande a été «livrée» mais que je n'ai pas reçu mon colis. Quelle action dois-je entreprendre?

A. Veuillez contacter votre bureau de poste local, puis Bausele au 1800 291 108 ou via la page "Contactez-nous".

Q. Comment puis-je suivre ma commande?

A. Vous recevrez un numéro de suivi avec l'e-mail de confirmation d'expédition.

Q. Pourquoi n'ai-je pas reçu d'informations de suivi pour ma commande?

R. Les informations de suivi ne seront pas disponibles tant que votre commande n'aura pas été traitée et marquée comme expédiée. Vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi dès que ces étapes seront terminées.

Q. Quels matériaux d'emballage sont utilisés pour l'expédition de vos montres?

R. Nous utilisons un emballage spécial pour assurer une expédition sûre de votre marchandise.

Retour

Q. Puis-je retourner des articles achetés dans la boutique en ligne Bausele?

R. Absolument. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner la marchandise achetée sur notre boutique en ligne tant que les 5 critères suivants sont remplis:

  1. Cela fait moins de 14 jours à compter de la réception de votre envoi
  2. Les articles doivent être à l'état neuf ou inutilisé
  3. Le ou les articles n'ont pas été personnalisés (gravés)
  4. Vous incluez le reçu et l'emballage d'origine avec votre retour

Pour effectuer un retour, veuillez appeler Bausele sans frais au 1800291 108 pour demander un numéro d'autorisation de retour.

Q. Dans quel délai vais-je recevoir un remboursement après avoir retourné mon (mes) article (s)?

R. La plupart des remboursements sont entièrement traités dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception, l'inspection et le traitement de la marchandise retournée.

Entretien du produit

Q. Comment régler ma montre Bausele?

A. Tout d'abord, assurez-vous que votre montre est parfaitement sèche. Ensuite, dévissez soigneusement la couronne en l'enroulant vers le «6» et en appuyant légèrement vers l'intérieur jusqu'à ce que la couronne se desserre et ressorte un peu. Sur certains garde-temps, cette première position est pour le remontage.

Pour les montres équipées d'une «date rapide», tirez la couronne en première position et remontez le mouvement jusqu'à ce que vous atteigniez la date correcte. (Remarque: évitez d'utiliser la méthode de la «date rapide» pour changer la date de votre montre entre 20 h 00 et 4 h 00, heure locale. Sinon, vous risquez d'endommager le mécanisme d'avance de la date.)

Pour changer l'heure, tirez délicatement la couronne jusqu'à la deuxième (et dernière) position.

Une fois les réglages effectués, remettez la couronne en place et, selon le modèle, revissez la couronne pour assurer une bonne résistance à l'eau.

Q. Comment puis-je garantir l'étanchéité de ma montre?

A. Après avoir effectué des réglages sur votre montre, repoussez la couronne et vissez la couronne pour assurer l'étanchéité. Assurez-vous que la couronne est correctement fixée avant de plonger votre montre dans l'eau. (Remarque: ne jamais appuyer sur les poussoirs du chronographe lorsque la montre est immergée.)

Q. Comment réinitialiser la réserve de marche de ma montre?

A. Lorsqu'une montre mécanique automatique n'est pas portée pendant un certain temps, la réserve de marche (42-48 heures selon le modèle) est épuisée et la montre s'arrête. Pour redémarrer la montre, dévissez la couronne et remontez le mouvement en la tournant 30 à 40 fois. Cela donnera à votre montre une réserve de marche suffisante pour fonctionner normalement.

Q. Comment régler ma montre avec date rapide?

A. Pour éviter d'endommager le mécanisme d'avance de la date, évitez de changer la date de votre montre entre les heures de 20 heures. et 4 heures du matin, heure locale.

Q. Combien de temps durera mon bracelet en cuir?

A. Les bracelets en cuir Bausele sont fabriqués avec du cuir de la meilleure qualité. Dans des conditions et une utilisation normales, une sangle durera en moyenne 6 à 12 mois selon les conditions auxquelles elle est exposée. Par exemple, le contact avec l'eau ou tout autre liquide peut entraîner une usure prématurée. En évitant de tels dommages et en en prenant bien soin, votre bracelet en cuir peut durer plus longtemps que la moyenne.

Q. Des champs magnétiques puissants peuvent-ils affecter ma montre?

A. Les champs magnétiques, s'ils sont particulièrement forts, peuvent avoir une influence négative sur le mouvement des montres à quartz et mécaniques. Pour éviter que cela ne se produise, évitez de laisser les garde-temps à proximité d'équipements susceptibles de créer un champ magnétique puissant, tels que des haut-parleurs, des réfrigérateurs et des téléphones portables. Ces appareils peuvent affecter les performances de votre montre.

Entretien

Q. Où puis-je faire inspecter ou réparer ma montre?

R. Nous vous invitons à appeler Bausele sans frais au 1800 291 108. Un conseiller se fera un plaisir de vous guider à travers les étapes pour envoyer votre montre pour entretien. Alternativement, vous pouvez visiter n'importe quel détaillant autorisé. N'oubliez pas d'apporter la preuve d'achat à joindre à votre demande de service.

Q. Comment enregistrer ma montre pour une garantie?

A. Votre montre est automatiquement couverte par notre garantie internationale pendant 5 ans à compter de la date d'achat. Lors d'une demande de service de garantie, nous vous demandons de présenter la carte de garantie internationale qui accompagnait votre montre au moment de l'achat.

Q. À quelle fréquence ma montre Bausele devra-t-elle être révisée?

A. Tout comme le fonctionnement interne d'une voiture de course haute performance, les mécanismes précis de votre montre nécessitent un entretien périodique par un expert afin de préserver leurs performances optimales. En règle générale, le service de maintenance est recommandé sur tous les garde-temps environ tous les 2 ans ou après un test d'étanchéité à l'eau échoué. Les montres à quartz doivent faire l'objet d'une révision complète environ tous les 3 à 6 ans. Et les garde-temps mécaniques ou électromécaniques doivent faire l'objet d'un entretien complet environ tous les 3 à 5 ans.

Q. L'endroit où je fais entretenir ou réparer ma montre Bausele importe-t-il?

A. Bausele dispose d'un centre de service officiel approuvé par Bausele pour effectuer tous les travaux sous garantie.

Q. En quoi consiste un service de base?

A. Un service de base comprendra:

  1. Nettoyage par ultrasons du boîtier et du bracelet
  2. Calibration du mouvement
  3. Un test de chronométrage
  4. Remplacement des barres à ressort du boîtier, des joints arrière, des joints en cristal, du joint de couronne et des joints de poussoir, le cas échéant
  5. Un test de résistance à l'eau

Q. Qu'implique une révision complète?

A. Une révision complète comprendra:

  1. Nettoyage par ultrasons du boîtier et du bracelet
  2. Démontage et nettoyage en profondeur de l'ensemble du mouvement
  3. Correction de tous les problèmes
  4. Remplacement des pièces de mouvement nécessaires, huilage, étalonnage et remontage
  5. Remplacement des barres à ressort du boîtier, des joints arrière, des joints en cristal, du joint de couronne et des joints de poussoir, le cas échéant
  6. Un test de résistance à l'eau

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