FAQ

À propos de Bausele


Q. Où puis-je acheter un produit Bausele?

Les produits A. Bausele sont vendus exclusivement par l’intermédiaire de nos revendeurs agréés, bijoutiers ou en ligne sur le site Web d’un affilié Bausele. Veuillez utiliser le localisateur de magasin dans le menu du site Web pour trouver l'emplacement le plus proche de chez vous.

Q. Comment puis-je contacter Bausele?

R. Nous aimerions avoir de vos nouvelles. Vous pouvez nous appeler sans frais au 1800 291 108. Pour plus de détails, cliquez sur le lien "Contactez-nous" dans le menu de notre site Web.

Q. Comment puis-je demander un catalogue?

A. Bausele ne publie pas de catalogue pour l'instant, mais vous pouvez consulter notre collection complète sur notre site Web.

Q. Qu'est-ce qui rend la marque Bausele unique?

A. Bausele est la première entreprise horlogère de fabrication australienne, de fabrication suisse, connue pour son design de pointe et son savoir-faire fiable. Chaque Bausele est lié de manière inconditionnelle à son héritage australien en raison de la signature de sa couronne creuse. Chaque montre contient des éléments uniques de l’Australie, contenus dans une couronne unique et creuse, y compris Red Earth from Outback, Sand de l’une des magnifiques plages ou Opal de l’ancienne contrée. Créés pour s’adapter au mode de vie australien moderne, les superbes garde-temps de Bausele n’intègrent pas que des éléments de l’Australie, ils sont construits avec précision pour résister aux forces élémentaires brutes et puissantes de l’Australie avec une technologie de pointe.

Nous vous invitons à en savoir plus sur notre marque sur Bausele.com.

Ajout ou suppression de notre liste de diffusion

Q. Je ne souhaite plus recevoir de courriers électroniques de Bausele qui ne sont pas directement liés à mes commandes. Comment puis-je me retirer de votre liste de diffusion?

R. Nous sommes désolés pour tout inconvénient. Pour ne plus recevoir d'e-mails non liés à vos commandes, cliquez simplement sur le bouton "Se désabonner de la liste" à la fin du dernier e-mail que vous avez reçu.
Vous ne recevrez plus d'e-mails promotionnels de Bausele.

Q. Comment puis-je m’ajouter à la liste de diffusion de Bausele?

A. Entrez simplement votre adresse email dans le lien au bas de notre page d'accueil "Nouvelles et mises à jour".

Informations produit

Q. Quand vous dites qu'une pièce d'horlogerie est «40 mm» ou «44 mm», qu'est-ce que cela signifie exactement?

R. Nos boîtiers de montres sont disponibles dans des tailles allant de 40 mm à 46 mm de diamètre. C'est la taille du boîtier de la montre, couronne exclue.

Pour convertir des pouces en millimètres: Multipliez les pouces par 25,4

Pour convertir des millimètres en pouces: Divisez les millimètres par 25,4.

Q. Est-ce que vos montres sont livrées avec un manuel?

R. Oui. Chaque montre Bausele est livrée avec un manuel.

Passer votre commande

Q. Y a-t-il une raison d'acheter en magasin au lieu de votre boutique en ligne?

R. Nous aimons rencontrer des clients dans nos magasins partenaires où nous pouvons apprendre à les connaître personnellement et partager des histoires et les dernières nouvelles de la marque. Cependant, notre boutique en ligne propose également notre gamme complète de produits et offre une expérience d'achat pratique et sécurisée. Quelle que soit la destination, notre collection complète

Q. Tous les garde-temps affichés dans votre boutique en ligne sont-ils actuellement en stock?

R. Si un bouton «Achat» apparaît sous un article de notre boutique en ligne, cet article est actuellement disponible à l'achat. Si un article est en rupture de stock, cela sera indiqué sur la page du produit.

Q. L’article que je cherche n’apparaît pas sur votre site Web. Que devrais-je faire?

A. L'article peut être temporairement en rupture de stock. S'il vous plaît appelez Bausele sans frais au 1800 291 108. Ils se feront un plaisir d'essayer de localiser l'article pour vous.

Q. Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?

R. Nous acceptons actuellement les cartes de crédit et les cartes de débit qui peuvent être utilisées comme cartes de crédit ou sont capables d'effectuer des transactions sans NIP. Si vous préférez, vous pouvez également organiser le paiement par virement bancaire en appelant Bausele au 1800 291 108.

Q. Quelles cartes de crédit acceptez-vous en ligne?

A. Bausele accepte les cartes de crédit suivantes pour les achats en ligne: Visa, MasterCard et American Express. Les cartes de débit peuvent également être utilisées comme cartes de crédit si la banque émettrice propose cette option.

Q. Quelles sont vos politiques concernant la sécurité de mes informations de paiement?

R. Nous mettons tout en œuvre pour protéger votre sécurité. Veuillez consulter la section sécurité de notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Q. Puis-je passer une commande par téléphone?

R. Vous pouvez joindre Bausele en appelant le 1800 291 108. Il se fera un plaisir de vous aider avec notre processus de commande en ligne. Veuillez noter que le paiement devra être effectué en ligne car nous ne pouvons pas accepter le paiement par téléphone. Sinon, votre représentant peut vous diriger vers les magasins partenaires les plus proches, qui pourront vous aider dans votre achat.

Q. Puis-je mettre un article en attente?

R. Désolé, non. Nous ne pouvons pas mettre la marchandise en attente. Cependant, vous pouvez payer avec une carte de crédit, ce qui vous permettrait de payer l'article en paiements mensuels.

Q. Si je passe plusieurs commandes en ligne, pouvez-vous combiner ces commandes en un seul envoi?

R. Oui. Les commandes individuelles peuvent être expédiées ensemble.

Q. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma confirmation de commande?

R. Une fois votre commande passée, un email de confirmation de commande vous sera envoyé en quelques minutes. Si vous ne voyez pas l'e-mail de confirmation de votre commande, veuillez nous contacter au 1800 291 108 (en Australie) ou en remplissant le formulaire sous "Contactez-nous". Vous voudrez peut-être également vérifier votre dossier «spam» ou «courrier indésirable» pour le courrier électronique de confirmation.

Q. Est-il possible d'annuler ma commande une fois qu'elle a été passée?

R. Il y a un court intervalle où une commande peut être annulée une fois qu'elle a été passée. Pour déterminer le statut de votre commande, veuillez avoir votre numéro de commande disponible et appelez Bausele au numéro sans frais 1800 828 848 ou envoyez-nous un e-mail ("Contactez-nous" dans le menu).

Q. Puis-je modifier ma commande une fois ma confirmation de commande reçue?

R. Le mode de paiement et l'adresse de livraison ne peuvent plus être modifiés une fois votre commande passée. Cependant, vous pourrez peut-être modifier d'autres détails de la commande. Pour déterminer le statut de votre commande et y apporter des modifications, préparez votre numéro de commande et appelez Bausele au numéro sans frais 1 800 291 108 ou envoyez-nous un courrier électronique (menu "Contactez-nous").

Q. Comment Bausele me communiquera-t-il sur le statut de ma commande?

R. Nous vous enverrons les mises à jour concernant le statut de votre commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la création de votre compte. Ces mises à jour comprendront:
  • Confirmation de commande
  • Confirmation d'expédition
Q. Votre boutique en ligne a-t-elle des limites d'achat?

R. Pour la sécurité de nos clients, nous pouvons contacter les acheteurs pour vérifier les commandes dépassant une certaine fréquence ou un certain montant en dollars.

Paiements et taxes

Q. Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?

R. Nous acceptons actuellement les cartes Visa, MasterCard et American Express, ainsi que les cartes de débit pouvant être utilisées comme cartes de crédit ou capables d'effectuer des transactions sans code PIN. Si vous préférez, vous pouvez également organiser le paiement par virement bancaire en appelant Bausele au 1800 291 108.

Q. J'achète un article de grande valeur et j'aimerais organiser un virement bancaire. Comment puis-je le faire?

R. Veuillez appeler Bausele au numéro sans frais 1 800 291 108. Un de nos représentants du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider à organiser votre séjour.

Q. J'essaie de passer une commande en ligne, mais votre site Web ne me permet pas de terminer le processus de paiement. Que devrais-je faire?

R. Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné et nous vous demandons d’essayer à nouveau. Si votre commande n'aboutit toujours pas, appelez Bausele sans frais au 1800 291 108 ou envoyez-nous un courrier électronique sous "Contactez-nous".

Q. Quelles sont vos politiques concernant la sécurité de mes informations de paiement?

R. Nous mettons tout en œuvre pour protéger votre sécurité. Veuillez consulter la section sécurité de notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Q. Si ma carte de crédit est refusée, ma commande sera-t-elle annulée?

R. Non, vous ne perdrez pas les articles dans votre panier. Essayez de passer votre commande à nouveau avec une autre carte de crédit.

Livraison

Q. Quelles options d'expédition proposez-vous?

R. L’expédition standard gratuite (5-7 jours ouvrables) est incluse dans chaque commande. Pour votre commodité, nous proposons également une option de livraison express. Veuillez nous contacter pour plus de détails, soit par téléphone au 1800 291 108, soit en nous envoyant un courrier électronique "Contactez-nous".

Q. Est-ce que vous expédiez des commandes dans le monde entier?

R. Oui. À l'exception des États-Unis, où les clients doivent commander via notre site Web affilié BauseleUSA.com.

Q. Puis-je m'organiser pour retirer mon achat dans l'un de vos magasins?

R. Désolé, non. Nous n'offrons pas de ramassage en magasin pour le moment.

Q. Je dois recevoir ma commande dans un délai de 2 jours ou moins. Quelle méthode d'expédition dois-je choisir?

A. La livraison express est la meilleure option pour une livraison rapide. "Contactez-nous" pour cette option ou appelez-nous au 1800 291 108.

Q. Est-il possible d'expédier ma commande à une adresse autre que mon adresse de facturation?

R. Oui. Au moment de votre commande, veuillez indiquer votre adresse de livraison si différente de l'adresse de facturation.

Q. Le suivi de ma commande indique que ma commande a été «livrée», mais je n'ai pas reçu mon colis. Quelle action devrais-je prendre?

R. Veuillez contacter votre bureau de poste local, puis Bausele au 1800 291 108 ou via la page "Contactez-nous".

Q. Comment puis-je suivre ma commande?

A. Vous recevrez un numéro de suivi avec l'e-mail de confirmation d'expédition.

Q. Pourquoi n’ai-je pas reçu d’informations de suivi pour ma commande?

A. Les informations de suivi ne seront disponibles que lorsque le traitement de votre commande sera terminé et marqué comme étant expédié. Vous recevrez un courrier électronique avec les informations de suivi dès que ces étapes seront terminées.

Q. Quels matériaux d'emballage sont utilisés pour l'expédition de vos montres?

R. Nous utilisons un emballage spécial pour assurer l’envoi sécurisé de votre marchandise.

Retours

Q. Puis-je retourner des articles achetés à la boutique en ligne Bausele?

R. Absolument. Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner la marchandise achetée dans notre boutique en ligne, à condition que les 5 critères suivants soient remplis:
1. Cela fait moins de 14 jours à compter de la réception de votre envoi
2. Le ou les articles doivent être neufs ou non utilisés
3. Le ou les articles n'ont pas été personnalisés (gravés)
4. Vous incluez le reçu et l'emballage d'origine
Pour initier un retour, veuillez appeler Bausele sans frais au 1800 291 108 pour demander un numéro d’autorisation de retour.

Q. Dans combien de temps vais-je recevoir un remboursement après avoir retourné mon ou mes articles?

R. La plupart des remboursements sont entièrement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables une fois que nous avons reçu, inspecté et traité votre marchandise retournée.

Produit

Q. Comment puis-je régler ma montre Bausele?

A. Tout d’abord, assurez-vous que votre montre est parfaitement sèche. Ensuite, dévissez avec précaution la couronne en la tournant vers le «6» et en appuyant légèrement vers l’intérieur jusqu’à ce que la couronne se desserre et sorte un peu. Sur certains garde-temps, cette première position est pour remonter.

Pour les montres équipées de «date rapide», tirez la couronne en position initiale et remontez le mouvement jusqu'à la date correcte. (Remarque: évitez d'utiliser la méthode «date rapide» pour modifier la date de votre montre entre 20 h et 16 h, heure locale. Sinon, vous risqueriez d'endommager le mécanisme d'avance de la date.)

Pour changer l'heure, tirez doucement la couronne vers la deuxième (et dernière) position.

Une fois que vous avez effectué les réglages, repoussez la couronne et, selon le modèle, vissez la couronne pour assurer une résistance à l'eau adéquate.

Q. Comment puis-je assurer la résistance à l'eau de ma montre?

A. Après avoir ajusté votre montre, repoussez la couronne et vissez la couronne pour assurer la résistance à l'eau. Assurez-vous que la couronne est correctement fixée avant de plonger votre montre dans l'eau. (Remarque: ne jamais appuyer sur les poussoirs du chronographe lorsque la montre est immergée.)

Q. Comment réinitialiser la réserve de marche de ma montre?

R. Lorsqu'un garde-temps mécanique automatique n'est pas porté pendant un certain temps, la réserve de marche (42 à 48 heures selon le modèle) est épuisée et le garde-temps s'arrête. Pour remettre la montre en marche, dévissez la couronne et remontez le mouvement en tournant la couronne 30 à 40 fois. Cela donnera à votre montre une réserve de marche suffisante pour fonctionner normalement.

Q. Comment régler ma montre avec une date rapide?

A. Pour éviter d’endommager le mécanisme d’avance de la date, évitez de modifier la date de votre montre entre 20 heures et 20 heures. et 4 heures du matin heure locale.

Q. Combien de temps durera mon bracelet de cuir?

Les lanières en cuir A. Bausele sont fabriquées avec du cuir de la meilleure qualité. Dans des conditions normales d'utilisation, une sangle durera en moyenne 6 à 12 mois, en fonction des conditions auxquelles elle est exposée. Par exemple, le contact avec de l'eau ou tout autre liquide peut entraîner une usure prématurée. En évitant de tels dommages et en prenant bien soin de vous, votre bracelet en cuir peut durer plus longtemps que la moyenne.

Q. Des champs magnétiques puissants peuvent-ils affecter ma montre?

A. Les champs magnétiques, s'ils sont particulièrement puissants, peuvent influer négativement sur le mouvement des montres à quartz et des montres mécaniques. Pour éviter cela, évitez de laisser des pièces d'horlogerie à proximité d'équipements susceptibles de créer un champ magnétique puissant, tels que des haut-parleurs, des réfrigérateurs et des téléphones portables. Ces dispositifs peuvent affecter les performances de votre montre.

Entretien

Q. Où puis-je faire inspecter ou réparer ma montre?

R. Nous vous invitons à appeler Bausele au numéro sans frais 1 800 291 108. Un conseiller se fera un plaisir de vous guider tout au long de la procédure d'envoi de votre montre. Alternativement, vous pouvez visiter n'importe quel revendeur agréé. N'oubliez pas d'apporter la preuve d'achat à inclure dans votre demande de service.

Q. Comment puis-je enregistrer ma montre pour une garantie?

R. Votre montre est automatiquement couverte par notre garantie internationale pendant 5 ans à compter de la date d'achat. Lorsque vous faites appel à un service de garantie, nous vous demandons de présenter la carte de garantie internationale accompagnant votre montre au moment de l'achat.

Q. À quelle fréquence ma montre Bausele doit-elle faire l'objet d'un entretien?

R. Tout comme les rouages d'une voiture de course hautes performances, les mécanismes précis de votre montre nécessitent un entretien périodique par des experts afin de préserver leurs performances optimales. En règle générale, un service de maintenance est recommandé sur toutes les montres environ tous les 2 ans ou après un test de résistance à l'eau ayant échoué. Les montres à quartz doivent faire l’objet d’une révision complète tous les 3 à 6 ans environ. Et les montres mécaniques ou électromécaniques devraient faire l'objet d'un entretien complet environ tous les trois à cinq ans.

Q. Est-ce que l'endroit où je fais entretenir ou réparer ma montre Bausele est important?

A. Bausele a un centre de service officiel agréé par Bausele pour effectuer tous les travaux sous garantie.

Q. Que comprend un service de base?

A. Un service de base comprendra:

1. Nettoyage par ultrasons du boîtier et du bracelet
2. Calibrage du mouvement
3. Un test de chronométrage
4. Remplacement des barres à ressort du boîtier, des joints arrière, des joints en cristal, du joint de couronne et des joints de poussoir, le cas échéant
5. Un test de résistance à l'eau
Q. Que signifie une révision complète?

A. Une révision complète comprendra:

1. Nettoyage par ultrasons du boîtier et du bracelet
2. Démontage et nettoyage en profondeur de l'ensemble du mouvement
3. Correction de tous les problèmes
4. Remplacement des pièces nécessaires au mouvement, lubrification, étalonnage et remontage
5. Remplacement des barres à ressort, des joints arrière, des joints en cristal, du joint de couronne et des joints de poussoir, le cas échéant
6. Un test de résistance à l'eau